الخابور
كشف مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين السورية، محمد يعقوب العمر، عن معالجة قرابة 12 ألف استفسار وطلب مقدّم من المواطنين عبر تطبيق الوزارة الرقمي “MOFA SY” خلال الشهرين الماضيين.
وأوضح العمر، في تصريح لوكالة سانا، أن قسم التطوير والتميز القنصلي سجّل استجابة ملموسة من خلال أيقونة الدعم الفني داخل التطبيق، حيث جرى التعامل مع الطلبات بفاعلية عالية وضمن مدد زمنية قياسية.
وأشار إلى أن الاستفسارات تركزت بشكل رئيسي على شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية، بعدد بلغ 4932 استفسارًا، تلاها نظام الحجز والمواعيد بـ3462 سؤالًا، إضافة إلى 2247 استفسارًا ومقترحًا عامًا.
وبيّن العمر أنه تم أيضًا التعامل مع 827 طلب دعم فني و406 حالات طارئة وإنسانية، إلى جانب 71 استفسارًا عبر بوابة المغتربين ضمن التطبيق، لافتًا إلى استفادة الوزارة من 31 اقتراحًا تقنيًا قدّمها المستخدمون وأسهمت في تطوير بيئة العمل القنصلي وتحديثها.
وكانت وزارة الخارجية والمغتربين قد أطلقت تطبيقها الرقمي “MOFA SY” رسميًا في تشرين الثاني الماضي على منصتي “App Store” و“Google Play”، في إطار توجهها نحو التحول الرقمي الشامل وتسهيل وصول السوريين إلى الخدمات القنصلية، مؤكدة أن التطبيق بات فعّالًا في جميع البعثات الدبلوماسية السورية حول العال
