الخابور
كشف مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، عن تسجيل 195.29 ألف مواطن على تطبيق MOFA SY، وإنجاز 136.33 ألف موعد قنصلي، بينها 24.45 ألف موعد خلال الشهر الحالي فقط، بمعدل يومي بلغ 2.23 ألف موعد.
وأوضح العمر أن عدد طلبات الدعم الفني وصل إلى 10.10 آلاف طلب، مشيرًا إلى أن نسب الإنجاز المرتفعة للمواعيد تعكس كفاءة التطبيق في تنظيم وتسيير المعاملات القنصلية للمغتربين السوريين.
واعتبر أن النجاح الملموس لتطبيق MOFA SY يشكل برهانًا عمليًا على فاعلية استراتيجية التحول الرقمي التي تنتهجها الوزارة، مؤكدًا أن التحول الرقمي بات محورًا أساسيًا في تطوير العمل القنصلي وتخفيف الأعباء عن المواطنين.
وبيّن أن التطبيق أصبح معتمدًا في جميع السفارات والبعثات السورية، ويُستخدم كأداة رئيسية لتقديم الخدمات القنصلية، ولا سيما في حجز المواعيد وتعبئة استمارات جوازات السفر إلكترونيًا، مع العمل حاليًا على تطويره ليشمل الدفع الإلكتروني ومتابعة المعاملات عبر الإنترنت.
وأشار العمر إلى أن نظام الحجز الإلكتروني أسهم في حل مشكلة حجز الدور في بعض القنصليات، مثل إسطنبول، بشكل جذري، مع مضاعفة قدرة المراكز القنصلية لمواجهة تزايد الطلب على الخدمات.
ولفت إلى أن التطبيق يوفّر ميزات حجز وإلغاء المواعيد بما يضمن العدالة وسهولة الوصول إلى الخدمة، ويحد من الازدحام وممارسات الابتزاز التي كانت تُسجّل سابقًا في بعض المراكز.
كما كشف عن تشكيل فرق تقنية لمتابعة جودة الخدمات في الخارج، وإطلاق قنوات رقمية لتلقي الشكاوى والاستفسارات عبر التطبيق، حيث تُعالج الطلبات مباشرة من مركزية الوزارة لضمان سرعة الاستجابة.
وأكد العمر أن الأرقام المحققة لا تُعد غاية بحد ذاتها، بل مؤشرًا على نجاح الجهود الرامية إلى تقديم خدمة قنصلية عصرية ومنظمة تليق بالمغترب السوري، مشددًا على أن التحول الرقمي هو مسار ثابت لا رجعة فيه لوزارة الخارجية والمغتربين.
